מדיניות פרטיות

1. מבוא והיקף

מדיניות זו מסבירה איך העסק של מור דוד (להלן: "העסק" או "אנו") אוסף מידע אישי, משתמש בו ושומר עליו. היא חלה על כל השירותים של העסק, ובהם:

• טיפולים בקליניקה בהוד השרון
• האתר mor-david.com וכל דפי הנחיתה, דפי ההרשמה ודפי התשלום שלו
• מדריכים ותכנים חינמיים, כמו "המפה ההורמונלית שלי"
• תוכניות ליווי, קורסים, סדנאות ומפגשים אונליין
• דיוור במייל וב-SMS
• פניות והתכתבויות באינסטגרם, בפייסבוק, בוואטסאפ ובמייל, בנוגע לכל שירותי העסק

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ותקנותיו, לרבות תיקון מס' 13, ולסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 ("חוק הספאם").

בהשארת פרטים באחד מהערוצים האלה את מאשרת שקראת את המדיניות. הסכמה לקבלת תוכן שיווקי ניתנת בנפרד (ראי סעיף 8).

המדיניות כתובה בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכל המגדרים.

2. פרטי העסק

• שם: מור דוד – רפואה סינית ודיקור
• עוסקת מורשית מס' 204896310
• כתובת: סוקולוב 46, הוד השרון
• טלפון: 055-9271755
• מייל לפניות בענייני פרטיות: mordavid.clinic@gmail.com
• אתר: mor-david.com

העסק הוא בעל השליטה במידע והאחראי עליו.

3. קהל יעד וקטינות

השירותים מיועדים לבגירות, מגיל 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינות. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה, נמחק אותו. הורה או אפוטרופוס שמסר מידע על קטינה יכול לפנות אלינו ולבקש למחוק אותו.

4. איזה מידע אנו אוספים

פרטים אישיים ופרטי קשר: שם, טלפון ומייל שמסרת בטופס, בדף נחיתה, בהרשמה או ברכישה.

מידע שנמסר במסגרת טיפול בקליניקה: שאלון היכרות, היסטוריה רפואית, תסמינים, אבחנות ותוצאות בדיקות שבחרת לשתף, תרופות ותוספים, ומהלך הטיפולים.

מידע אישי ורגיש שאת בוחרת לשתף בתוכניות ליווי ובשאלונים: למשל גיל, מחזור חודשי, ניסיונות להריון, טיפולי פוריות, הריונות קודמים, תוצאות בדיקות, תרופות ותוספים, ותחושות ופחדים סביב התהליך.

חלק מהמידע הזה הוא מידע בעל רגישות מיוחדת לפי החוק (ראי סעיף 7).

פרטי רכישה ותשלום: מה רכשת ומתי, קבלות וחשבוניות. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות אצל חברת הסליקה, ואיננו שומרים את מספר הכרטיס.

תכתובות: הודעות בוואטסאפ, במייל ובהודעות פרטיות באינסטגרם ובפייסבוק, ותגובות לפוסטים.

מידע טכני: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, העמודים שנצפו באתר ומידע שנשמר בדפדפן באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות (ראי סעיף 9).

אם תשתפי מידע על אדם אחר, למשל על בן או בת הזוג, יש לוודא שהוא מסכים לכך.

5. איך המידע נאסף

ממך ישירות: בקליניקה, בטפסים באתר ובדפי הנחיתה, בשאלונים, בתשלום, במפגשים ובהתכתבויות.

טופס יצירת הקשר באתר: מילוי הטופס פותח הודעת וואטסאפ עם הפרטים שמילאת. הפרטים מגיעים אלינו רק אם בחרת לשלוח את ההודעה.

באופן אוטומטי: בזמן הגלישה באתר, באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

מהרשתות החברתיות: כשאת מגיבה לפוסט או שולחת הודעה, אנו רואים את שם המשתמשת שלך ואת מה שכתבת.

6. למה אנו משתמשים במידע

• מתן טיפול בקליניקה והתאמתו אלייך
• שליחת תכנים חינמיים שביקשת, כמו מדריכים
• מענה לפניות ותיאום תורים ושיחות
• רישום לתוכניות ולשירותים, גבייה והנפקת קבלות וחשבוניות
• מתן השירות שרכשת, כולל מפגשים, ליווי, חומרים והקלטות, והתאמתו לצרכים שלך
• שליחת תוכן שיווקי, בכפוף להסכמתך (ראי סעיף 8)
• פרסום ברשתות החברתיות ומדידת יעילותו
• שיפור השירותים והאתר, אבטחת מידע ועמידה בדרישות הדין, כולל דיני המס

אינך חייבת לפי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי שם ופרטי קשר לא נוכל לחזור אלייך, לשלוח לך את מה שביקשת או לצרף אותך לשירות, ובלי מידע על המצב שלך הטיפול והליווי יהיו פחות מותאמים לך.

לא נשתמש במידע למטרה שונה מהמטרות האלה בלי ליידע אותך, ובמקרה הצורך לבקש את הסכמתך.

7. מידע רגיש, סודיות, טיפולים ותוכניות ליווי

מידע על בריאות, פוריות ותהליך ההריון נשמר בסודיות ומשמש רק כדי לתת לך את השירות.

הגישה למידע שמורה למור דוד בלבד.

המידע לא יימסר לאף גורם בלי הסכמתך בכתב, אלא אם הדין מחייב זאת.

תיקי מטופלות הקליניקה נשמרים ב-Google Docs.

שאלונים וסיכומים אישיים של תוכניות הליווי נשמרים ב-Google Drive, בתיקייה שהגישה אליה מוגבלת.

איננו משתמשים במידע הזה לשיווק.

סיפור, המלצה, צילום מסך, תמונה או סרטון של מטופלת או משתתפת יפורסמו רק באישור מפורש ממנה, ולפי מה שאישרה: בשם מלא, בשם פרטי בלבד או בעילום שם. אפשר לבקש להסיר פרסום כזה בכל עת.

קבוצות: תוכניות הליווי יכולות לכלול קבוצת וואטסאפ ומפגשי זום קבוצתיים לצד ליווי אישי. מה שתשתפי בקבוצה גלוי לשאר המשתתפות, ובקבוצת הוואטסאפ גם מספר הטלפון ושם הפרופיל שלך. מידע שאינך רוצה לשתף עם הקבוצה אפשר לשלוח בהודעה אישית. אנו מבקשים מכל המשתתפות לשמור על סודיות, אך איננו יכולים להבטיח זאת.

הקלטות: מפגשי זום מוקלטים. נודיע על כך מראש, ואפשר לכבות מצלמה, לשנות את השם המוצג או לשתף דברים אישיים בהודעה פרטית במקום במפגש. ההקלטות זמינות רק למשתתפות אותה תוכנית, בתיקיית Google Drive ששותפה רק עם כתובות המייל שלהן, למשך 3 חודשים מסיום התוכנית. אפשר להוריד עותק לשימוש אישי בלבד. עותק שהורד נשמר באחריותך, ואין להעביר אותו לאחרים.

8. דיוור ותוכן שיווקי

נשלח אלייך דברי פרסומת במייל, ב-SMS או בוואטסאפ רק אם הסכמת לכך מראש ובמפורש, בסימון תיבה נפרדת שאינה מסומנת מראש, או כפי שחוק הספאם מתיר.

תכנים חינמיים: בהרשמה למדריך או לתוכן חינמי אחר תתבקשי לאשר קבלת תוכן ודיוור. התכנים והדיוור נשלחים באמצעות מערכת רב מסר.

לקוחות קיימות: אם רכשת מאיתנו שירות ונמסרה לך האפשרות לסרב, נוכל לשלוח אלייך מידע על שירותים דומים, כפי שמתיר החוק.

פרטים שמסרת לצורך טיפול בקליניקה או לצורך פנייה דרך האתר לא יצורפו לרשימת הדיוור בלי הסכמתך.

הסרה מדיוור: אפשר להסיר את עצמך בכל עת, דרך קישור ההסרה שבכל מייל, בהשבה להודעה, או בפנייה ל-mordavid.clinic@gmail.com. מרגע שבקשת ההסרה מתקבלת, לא יישלחו אלייך עוד דברי פרסומת.

הודעות שאינן שיווקיות, כמו תזכורות לתורים ולמפגשים, קבלות וחומרים של שירות שרכשת, ימשיכו להישלח גם לאחר ההסרה.

9. עוגיות (Cookies), מדידה ופרסום ברשתות

האתר משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן הדרושים להפעלתו, ובכלי המדידה המובנה של Base44, ששומר מזהה ביקור כדי לספור כניסות ולהבין באילו עמודים צפו. האתר טוען גופנים מ-Google Fonts, ולכן הדפדפן שלך מתחבר לשרתי Google בזמן הגלישה.

בחלק מדפי הנחיתה אנו משתמשים גם בכלי מדידה ופרסום כמו פיקסל של מטא ו-Google Analytics.

עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן ועוזרים לאתר לעבוד ולהבין איך משתמשים בו. אפשר לחסום או למחוק עוגיות ונתוני אתרים בהגדרות הדפדפן. חסימה של חלק מהם עלולה לפגוע בפעולה של חלקים באתר.

כשאנו מקדמים פוסטים באינסטגרם ובפייסבוק, מטא מחליטה למי להציג אותם לפי מידע שהיא מחזיקה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה. אנו מקבלים ממטא נתונים סטטיסטיים מצטברים על הפרסום, כמו מספר צפיות, ולא מידע מזהה על מי שצפתה בו.

10. אוטומציה ובינה מלאכותית

הודעות אוטומטיות: כשאת מגיבה לפוסט באינסטגרם עם מילת מפתח, מערכת ManyChat שולחת לך הודעה פרטית אוטומטית. ManyChat ומטא שומרות את שם המשתמשת ואת ההתכתבות לפי תנאי השימוש שלהן.

כלי בינה מלאכותית: אנו עשויים להיעזר בכלי בינה מלאכותית לכתיבת תוכן ולארגון העבודה. איננו מזינים אליהם מידע רגיש או מידע מזהה עלייך.

איננו מקבלים החלטות לגבייך באופן אוטומטי בלבד, בלי מעורבות אנושית.

11. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. אנו מעבירים מידע רק לספקי שירות שעוזרים לנו להפעיל את העסק (רשימה מלאה בנספח), ורק במידה הנדרשת לשירות שהם נותנים. ספקי השירות פועלים עבורנו, למעט פלטפורמות כמו מטא ו-WhatsApp, שפועלות גם לפי מדיניות הפרטיות שלהן.

בנוסף, נמסור מידע לרשות מוסמכת אם הדין או צו שיפוטי מחייבים זאת, או כדי להגן על זכויות העסק.

העברה מחוץ לישראל: חלק מספקי השירות שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל, למשל בארצות הברית או באיחוד האירופי. בהשארת פרטים את מודעת לכך שהמידע עשוי להישמר שם, בכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

12. שמירה ומחיקה

אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נאסף, או כל עוד הדין מחייב:

• תיקי מטופלות בקליניקה: שבע שנים מהטיפול האחרון
• מידע שמסרת במסגרת תוכנית ליווי: במהלך התוכנית ועד שבע שנים מסיומה
• הקלטות המפגשים: נשמרות 12 חודשים מסיום התוכנית, ולאחר מכן נמחקות
• קבלות ומסמכי הנהלת חשבונות: לתקופה שקובעים דיני המס
• רשימות דיוור: עד שתבקשי הסרה
• פניות שלא הובילו לטיפול או לרכישה: תקופה סבירה, ולאחר מכן נמחקות
• הודעות וואטסאפ: נשמרות גם בטלפונים של המטופלות והמשתתפות, ואין לנו שליטה על מחיקתן שם

בתום התקופה המידע יימחק או יהפוך לאנונימי.

13. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע:

• הגישה למידע שמורה למור דוד בלבד
• סיסמאות חזקות ואימות דו-שלבי בחשבונות העסק, כולל Google ו-WhatsApp
• חיבור מוצפן (HTTPS) באתר
• קישורי זום נשלחים רק למשתתפות, ותיקיית ההקלטות משותפת רק עם כתובות המייל שלהן ועם תאריך תפוגה

אף מערכת אינה מוגנת לחלוטין. באירוע אבטחה חמור נפעל כפי שהדין מחייב, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות ככל שנדרש.

14. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, את רשאית:

• לעיין במידע שנשמר עלייך ולקבל ממנו העתק
• לבקש לתקן מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן, או למחוק אותו
• לבקש הסרה מרשימות הדיוור בכל עת
• לחזור בך מהסכמה שנתת, למשל לפרסום המלצה, בלי שהדבר יפגע בשימוש שכבר נעשה כדין

למימוש הזכויות אפשר לפנות ל-mordavid.clinic@gmail.com או בטלפון 055-9271755. נבקש לאמת את זהותך לפני מסירת מידע, ונשיב תוך 30 יום. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע שהדין מחייב אותנו לשמור, כמו קבלות.

אם לדעתך זכויותייך נפגעו, את רשאית להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

15. עדכונים ויצירת קשר

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באופן בולט, ותאריך העדכון יופיע בתחתית המסמך.

לכל שאלה בנושא פרטיות: mordavid.clinic@gmail.com | 055-9271755 | סוקולוב 46, הוד השרון

נספח: מערכות וספקי שירות

• Base44 – בניית האתר ודפי הנחיתה ואחסונם, כולל טפסי ההרשמה ומדידת כניסות לאתר
• Google Fonts – טעינת הגופנים באתר
• רב מסר – דיוור במייל וב-SMS וניהול רשימות תפוצה
• Grow – סליקת כרטיסי אשראי ותשלומים מקוונים
• Pink – תיאום שיחות ותורים והנפקת קבלות
• ManyChat – הודעות אוטומטיות באינסטגרם ובפייסבוק
• Meta (אינסטגרם ופייסבוק) – התכתבות, פרסום ממומן ומדידת תוצאות
• Zoom – מפגשים אונליין
• WhatsApp – התכתבות, קבלת פניות מטופס יצירת הקשר באתר, וליווי בקבוצה ובהודעות אישיות
• Google Drive ו-Google Docs – שמירת שאלונים, מסמכים וחומרי התוכניות והקלטות המפגשים